Eje de la capacitación:

1. Antes de aceptar una fecha: el acuerdo con el cliente

• Presupuesto y aceptación del servicio.

• ¿Cuándo queda efectivamente reservada una fecha?

• Seña, reserva y anticipo.

• Qué información debería quedar por escrito.

• Contrato: cuándo es conveniente y qué debería incluir.

• Alcance de la cobertura: fecha, horario, lugar y cantidad de horas.

• Qué incluye y qué no incluye el servicio.

2. Formas de pago y condiciones económicas

• Seña y saldo.

• Fechas límite de pago.

• Pagos en cuotas.

• ¿Qué ocurre si el cliente llega al evento con saldo pendiente?

• ¿Se puede condicionar la entrega al pago total?

• ¿Qué hacer ante un atraso o incumplimiento de pago?

• Comprobantes y documentación de los pagos.

3. Cancelaciones, cambios y reprogramaciones

• Cancelación por parte del cliente.

• Cancelación o imposibilidad de prestar el servicio por parte del fotógrafo/a.

• Reprogramación de eventos.

• Cambio de fecha, horario o lugar.

• ¿Qué ocurre con la seña?

• Fuerza mayor y situaciones imprevistas.

• Cómo establecer previamente estas condiciones.

4. Durante el evento: alcances y responsabilidades

• Qué sucede cuando el evento se extiende más allá del horario contratado.

• Horas adicionales.

• Cambios de cronograma durante el evento.

• Solicitudes adicionales del cliente.

• Responsabilidades del fotógrafo/a y del contratante.

• Situaciones imprevistas durante la cobertura.

• Problemas técnicos, pérdida o daño del material.

• Trabajo en equipo con otros fotógrafos, videógrafos y proveedores.

5. Entrega del material fotográfico

• Cantidad de fotografías: ¿conviene establecer un número?

• Selección y edición.

• Plazos de entrega.

• Modalidad de entrega.

• ¿Es obligatorio entregar archivos RAW?

• ¿Qué ocurre si el cliente reclama más fotografías?

• Modificaciones posteriores a la entrega.

• Conservación y respaldo del material.

• Responsabilidad una vez realizada la entrega.

6. “No me gustaron las fotos, no te pago”

Análisis de una situación frecuente de conflicto.

• ¿Qué obligaciones tiene cada parte?

• ¿Cómo se define previamente el servicio contratado?

• Diferencia entre disconformidad y supuesto incumplimiento.

• Qué hacer ante un reclamo por el resultado.

• Importancia de haber establecido previamente alcance, entrega y condiciones.

• Cómo documentar y responder profesionalmente ante un reclamo.

7. Derechos de autor y uso de las fotografías

• ¿Quién es el autor de las fotografías?

• ¿Qué obtiene el cliente cuando contrata una cobertura?

• Diferencia entre recibir las fotografías y adquirir derechos sobre ellas.

• Uso personal de las imágenes.

• Publicación en redes sociales.

• Uso de las fotografías en publicidad.

• Modificación, recorte o edición por parte del cliente.

• Uso de las fotografías por terceros.

8. Derecho a la imagen durante los eventos

Especialmente importante porque en un evento se fotografía a muchas personas.

• Invitados y asistentes.

• Organizadores y anfitriones.

• Empleados y autoridades en eventos empresariales.

• Menores de edad.

• Publicación de fotografías en redes y portfolio.

• Autorizaciones de uso de imagen.

• ¿Quién debe gestionar las autorizaciones?

• ¿Qué ocurre cuando alguien solicita que se retire una fotografía?

9. Eventos institucionales y empresariales

Particularidades de trabajar para una empresa, institución, organismo u organización:

• Contratación directa vs. contratación mediante una agencia.

• Quién es nuestro cliente.

• Alcance del uso de las fotografías.

• Fotografías de empleados, autoridades, invitados y asistentes.

• Uso institucional, comunicación interna y redes.

• Uso publicitario o comercial.

• Confidencialidad y material sensible.

• Entrega y archivo del material.

• Autorización para utilizar el trabajo en portfolio.

10. Conflictos frecuentes y herramientas para resolverlos

Análisis de situaciones como:

• Cliente que no paga.

• Cliente que cancela.

• Reclamo por cantidad o calidad.

• Reclamo por demora en la entrega.

• Uso no acordado de las fotografías.

• Reclamo por publicación de imágenes.

• Pedido de eliminación de fotografías.

• Incumplimiento de alguna de las partes.

Herramientas:

• Comunicación escrita.

• Documentación y conservación de pruebas.

• Presupuestos y contratos.

• Comprobantes de pago.

• Mensajes y comunicaciones.

• Reclamos formales.

• Mediación y otras vías de resolución.

• ¿Cuándo corresponde consultar a un abogado?